寶馬派雪糕中外有別惹中國網民憤怒

【2023年4月23日讯】

寶馬上海車展派發雪糕活動期間，工作人員存在對在華外國人的不同對待。一名中國女訪客被告知雪糕已發放完，而隨後一名外籍男子卻得到了雪糕，引發爭議，陷入「雪糕」公關危機。

有熱傳短片顯示，在「上海車展現場禮-甜寵」活動期間，有中國女訪客前來要求索取雪糕，但兩名女工作人員聲稱已全部發放完畢。

隨後一名外國男訪客上前詢問，工作人員當場慷慨地調出一盒雪糕發給對方，還貼心地協助打開包裝。在中國遊客質疑後，工作人員移走了雪糕箱。

這一事件引起了許多中國人對待「老外」區別對待的不滿和質疑。寶馬事後發表道歉聲明，承認由於內部管理不細緻和工作人員失職，在流程執行上存在不周，導致了「大家」的不愉快。

這段影片在社交媒體上曝光後，引發了中國網友的憤怒，因為輿論風波，也導致了寶馬股價的暴跌。20日寶馬股價下跌了4.33%至99.29歐元，市值蒸發了近21億歐元（約合人民幣163億元）。

寶馬方面表示，當日車展現場溫度高，為方便現場訪客，特別準備了一定量雪糕發放。除每日300份外，也預留了少許留給辛勤工作的同事。而涉事的四至五名外國人事實上也都是同事，「他們佩戴了員工胸牌」。

此後展會主辦方傳出禁止派發雪糕的消息，主辦方回應稱情況屬實，又指寶馬MINI事件給主辦方帶來麻煩。

但寶馬承認，流程管理不當，兩名派發雪糕的女工作人員都是剛剛踏入社會的年輕人，希望大家對他們多些寬容和空間。

派發雪糕的涉事女員工據報已因網絡暴力離職。涉事女員工的社交媒體賬號遭到網民的曝光，成為了網絡暴力的目標。

大批民眾湧入留言唾罵，而二人則在第一時間清空所有作品，只留下一段解釋求原諒的影片，稱不停收到私信轟炸，事件對其家人產生了影響。

然而，這一道歉並未得到部分中國網民的接受。昨日，有多名網民攜帶雪糕到現場免費派發給中國人，並通過直播分享此事。

此外，車展現場再次出現衝突。有民眾在寶馬MINI展台直播被拖走，稱其朋友嘴被撞至流血，並要求道歉。其中一位主播在介紹寶馬汽車時與保安發生爭執，甚至被強行拖走，這更加引發了中國網友的不滿和憤怒。

雪糕品牌方「Luneurs雪糕」劃清界線表示，其未參與寶馬MINI的上海車展現場運營，僅供應雪糕。短片中的兩名工作人員與Luneurs無關，強調從未區別對待消費者。

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