女子乘货拉拉搬家途中跳车身亡

【2021年2月27日讯】

中國湖南長沙一名女子在網上叫貨運車輛搬家，途中跳車傷重不治，再度引發對叫車平台安全問題的關注。

23岁的长沙女子车莎莎在2月6日乘坐貨運叫車平台「货拉拉」的搬家货車，中途跳车後受重伤，在醫院經過四日的搶救後於10日离世。消息在上星期於內地社交平台引發大量關注，涉事的周姓司機在星期二被長沙高新區公安分局以「涉嫌過失致人死亡罪」刑事拘留。当事人家屬表示，車莎莎為了搬到離工作地點更近的地方，使用了貨拉拉的搬家服務，出發前幾分鐘還向家人發送信息。

货拉拉星期日回應事件指，司机在車莎莎跳車後立即致電醫院急救熱線，货拉拉在接獲警方通知之後成立了专项小组，曾和家屬見面討論善後事宜但未能達成一致。家屬接受中央人民廣播電台訪問時表示，在事發之後就已經通過各種方式投訴，貨拉拉直至兩日後被警方通知才開始聯絡：「在6號和8號之間，家屬通過貨拉拉的平台，包括深圳市民熱線去投訴，也包括打他們公司電話，沒有任何回應。直到警方通知了之後，2月8日後面他們有一個劉總，才跟家屬建立了一次通話，約好是10號見面。但是10號沒有見面，沒有人，也沒有來電話。2月11號，警方安排了家屬和貨拉拉方的第一次見面，貨拉拉把所有責任都推給了司機，（說）他們沒什麼太多責任。」

家屬又引用訂單信息指，司機在不到10公里的行程中，曾經多次未按照平台推薦的路線行車，轉而開往偏僻的路線去繞行。家屬表示早前得到解釋指司機多次繞行是因為不了解導航操作，但依舊對事件有疑點：「第一點是三次偏航。第二點是自己跳窗。她沒有任何理由自己跳窗，在車上6分鐘裡面，甚麼樣的恐懼讓她自己跳窗呢？第三點就是為甚麼到現在沒有監控？」

貨拉拉星期三再表示，和車莎莎的家屬溝通三次後達成了一致意見，並再次向家屬致歉。貨拉拉指程式在行程錄音等問題上存在缺失，將會在新版本增加強制錄音功能，並展開視像監控的測試。

貨拉拉是香港貨運叫車平台Lalamove的內地版，曾被曝光有司機非法改裝貨運車、騷擾女用戶。無論是客運亦或貨運，網絡叫車程式在內地一直存在關於安全問題的擔憂。客運叫車平台「滴滴出行」2018年先後發生兩宗司機性侵並殺害女乘客的案件，引致當局責令滴滴出行整改。

消息來源

• “货拉拉”事件背后的同城货运乱象，青岛财经日报，2021年2月26日。
• 韩飏，事发20天 谁该为货拉拉女孩跳窗身亡负责？，中国青年报，2021年2月26日。
• 23岁女生跟车搬家途中跳窗身亡 家属：希望货拉拉要站出来承担责任，中央人民廣播電台中國之聲，2021年2月24日。
• 新聞稿：关于用户跳车事件的致歉和处理公告，貨拉拉，2021年2月24日。
• 长沙女子乘货拉拉网约车跳车身亡事件：司机涉嫌过失致人死亡罪被刑拘，新華社，2021年2月23日。
• 新聞稿：关于长沙用户跳车事件的说明，貨拉拉，2021年2月21日。